目前日期文章:201309 (2)

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態度決勝負一九九七年十二月,英國路透發出一張英國查爾斯王子與一位街頭遊民合影的照片。這是一段驚異的相逢!原來,查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人時,意外遇見以前的足球球友。這位遊民克魯伯.哈魯多說:「殿下,我們曾經就讀同一所學校。」王子反問,在什麼時候?他說,在山丘小屋(Hill House)的高等小學,兩人還曾經互相取笑彼此的大耳朵。   王子的同學,淪落街頭,這是一段無奈的人生巧遇。曾經,克魯伯.哈魯多出身於金融世家、就讀貴族學校,後來成為作家。老天爺送給他兩把金鑰匙─「家世」與「學歷」,讓他可以很快進入成功者俱樂部。但是,在兩度婚姻失敗後,克魯伯開始酗酒,於是逐漸把他從名作家推向街頭遊民。所以,打敗克魯伯的是英國的不景氣嗎?不是,而是他的態度。從他放棄正面的「態度」那刻起,也輸掉了一生。   場景,從倫敦街頭移到台北。同樣的低迷景氣,但是不同的人生劇情。   十月底,台北陽明山上的一棟別墅正在大翻修,二、三十個工人在四個樓層中忙碌著,五十九歲的磁磚師傅吳清吉蹲在地板上,專注地丈量磁磚的水平。不景氣讓很多泥水師傅沒有工作,但是,吳清吉的工作已排隊到明年。他長年在鴻禧山莊、陽明山、台北市信義計劃區等地的豪宅打轉,為副總統、部長、大老闆們的房子忙碌。找吳清吉舖過地磚的人稱他是「國寶級的地磚師傅」。他的價格高、要等待的時間也很長,但工作還是接不完。   藍領工人吳清吉,國小學歷、年近六十   價格比別人高、工時比別人長   追求一百分的態度,讓工作接不完   吳清吉,一個只有國小學歷、年近六十歲的藍領工人應該是職場競技場的被淘汰者,卻炙手可熱。他不像克魯伯能與查爾斯王子讀同樣的貴族學校,但擁有另一把更可貴的人生金鑰匙,追求一百分的工作態度。態度,改變吳清吉的人生下半場。   吳清吉與克魯伯.哈魯多,兩位年齡相仿但分住在地球兩端的人,因為態度改變人生。   不景氣,讓台灣的失業率攀升到五.三%,失業人口達到五十三萬人,讓今年的工人秋鬥抗議大旗搖得更劇烈。十一月十日下午,連續第十二年舉行的工人秋鬥遊行口號很沉重,「活不起、反貧窮」的紅布條綁在二千多個失業勞工的頭上,失業的媽媽帶著孩子,在台上痛陳失業的經過,台下密密麻麻站滿失業的勞工,神情激動。   但是,這股冷鋒掃不走吳清吉的鐵飯碗。「吳清吉」其實不是台灣租屋的少數分子,走訪台灣不同行業,在不同的角落裡其實有許多的「吳清吉」,譬如,為許多名人富豪裝潢房子的木匠曾文南、動輒簽下千萬元保險保費的業務員陳品妏……。他們都是在不景氣中,價值益顯突出者。而創造價值的因子,是他們對工作的態度─一種堅持要做到最好的執著。   但態度是什麼?如果,家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰匙,態度就是最關鍵的第三把金鑰匙!   態度比教育、金錢、環境還重要   八○%的CEO:不是靠特殊才能   而是憑藉「態度」達到目前的地位   《改變態度,改變人生》一書(Change Y our Attitude,麥田出版)引述查爾斯.史溫道爾(Charles Swindoll)的看法:「態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要,可以建立或毀滅一家公司。」   中央大學人力資源管理研究所所長鄭晉昌則說:「態度是學歷、經驗之外,人格特質的總和。」職能是由知識、技能及態度三者組成,態度往往是一個人成功的關鍵,「據我來看,國內、外CEO能成功,不在於專業知識、技能,而是堅持到底的做事態度,」他說,不論是郭台銘的霸氣、張忠謀的柔軟,「他們的目標一經定下,不容任何打折,不達目標絕不終止。」   《改變態度,改變人生》的作者Tom Bay & Dvid Macpherson也引述類似觀點:「在最近總經理級人物「CEO」問卷調查中,有八 ○%的人承認,並非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當中沒有一個人在班上是名列前茅的,之所以能達到目前的地位就是憑藉態度。」   你的人生擁有幾把金鑰匙?如果,擁有第一把與第二把金鑰匙的機會已經失去,取得第三把金鑰匙的主控權在你身上。   一樣是做牙醫,有人把牙醫的服務做到五星級。位於台中的永豐棧牙醫診所,是一家標榜「看牙可以很快樂」的診所,院長呂曉鳴醫師感性的說:「看牙醫一定是痛苦的嗎?我與我的創業夥伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫診所。」這樣的態度加上細心的考慮患者真正需求,讓永豐棧和一般牙醫診所很不一樣。   一進門迎面而來的是三十坪左右的寬敞舒適等待區,看牙前,可以在輕柔的音樂聲中,坐在沙發上,先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進入看牙過程,還可以感受到硬體設計的貼心:每個診間寬達四坪,一律設有空氣清淨機、對外的落地窗。漱口水是經過逆滲透處理的純水,只要是第一次掛號看牙,一租屋網定會替病患拍下口腔牙齒的全景X光片,最後還洗牙加上氟,一家人來的時候,甚至有一間供全家一起看牙的特別室。   軟體方面,病患一漱口,女助理立即體貼的主動為病患拭乾嘴角。拔牙或開刀後,當天晚上,醫生或女助理一定會打電話到病患家裡關心病人的狀況。一位殘障人士陳國倉到永豐棧拔牙,晚上回家正在洗澡,聽到電話鈴響,艱難的爬到客廳接電話,聽到是永豐棧關心的電話,他感動的熱淚盈眶:「這輩子我都被人忽視,從來沒有人這樣關心過我。」從一開始就想提供令就診者感動的服務,呂曉鳴的態度區隔了市場,也增強了競爭力。雖然診所位於商業大樓的六樓,但永豐棧牙醫診所今年八月一開幕就吸引中部媒體競相報導。還有客人老遠從台北南下看診。呂曉鳴在競爭激烈的市場,創造牙醫師的附加價值。   「目標」、「熱情」是點燃態度的火種   王俠軍花數十天完成一件琉璃作品   王元宏夫婦的堅持創造「夏姿」品牌   點燃態度的火種,是「目標」與「熱情」。曾被《華爾街日報》譽為「態度之星」的凱斯.哈維爾(Keith Harrell)在其著作《態度萬歲》中指出:要培養態度,首先必須先找出人生「目標」與「熱情」,沒有「目標」與「熱情」,很容易就迷失了方向,深陷於挫折中。有了夢想,立即把它寫下,並為它訂下可操作的行動策略,只要目標一確定,就告訴自己,「永不放棄、永不停止」勇敢面對任何的挫折及挑戰。   二十年前,新竹竹塹是台灣玻璃工藝業最興盛的地方,勞工便宜、交期快、複製能力強,讓竹塹有接不完的國外訂單,隨便一個小工廠每月都捧一、兩百萬元的現金到銀行存,當地師傅動輒有上億的身價,但是同樣的技藝、作品,馬上被中國大陸及東南亞學會,竹塹的風光不再。   琉園創意總監王俠軍手中的玻璃與竹塹的玻璃原料並無太大差別,但是售價的差別卻高達上百倍,王俠軍的玻璃作品,定價從五千元到五十萬元。竹塹的玻璃只能大量製造,任買主殺價,王俠軍的玻璃卻被世界博物館典藏。其中的差別,只在於王俠軍的出發點不同,「我一開始就想做不同的玻璃。」目標確立後,他以熱情克服各種困難。   為了學玻璃的脫蠟鑄造技術,王俠軍花半年時間到美國學習,回到台灣才是真正受苦的開始。「用一個鐵模子,就可以大量生產低價的玻璃擺飾品,良率高達九六%以上。」但是王俠軍卻選擇用石膏做模子,每次只能生產一個玻璃藝術品的挑戰,從選料、591做石膏模、澆玻璃到退火,一件作品往往花費數十天的人力及心血,卻沒有成功的保證,「最後開窯的一剎那,有時看到所有的心血付之流水,真的很想哭。」他苦笑著說。   二○○○年,王俠軍想要推出紀念千禧年的「千禧龍」,並接受預定,但是由於製作難度太高,良率不到四成,二千多件訂單,直到二千年十月才陸續交貨完畢,雖然賠錢,但是王俠軍依然按承諾交貨。如今,王俠軍的琉園和琉璃工房,並列為國內兩大琉璃藝術主要業者,今年營收達六億元,這個資本額不高的行業,進入門檻卻很高,不是因為技術門檻高,而是要有不斷面對挫折的勇氣,重啟熱情。   二十五年前,當夏姿服飾創辦人王元宏、王陳彩霞夫婦就決定走自創品牌、改良中國服的路線,也讓他們吃足了苦頭。因為只要夏姿一推出新款服裝,兩天內馬上被大廠拷貝,甚至在百貨公司的專櫃都擺得大又前面,夏姿則侷促的側身在後面的小櫃。雖然面對不公平的競爭,王元宏夫婦仍不放棄當初堅持的態度。   為了讓拷貝者知難而退,並與大量製造的成衣有所區別,王陳彩霞不惜赴歐洲選布料、在法國成立設計中心引進立體剪裁及最新設計,「剛開始時,法國的布商連布都不讓我們看,因為台灣人實在太會抄襲了,後來看我們態度真誠,才少量賣給我們,現在雙方一起合作開發各種新布料。」她微笑說。   「我希望客人穿上我的衣服,在每一個場合都是最獨特的!」她驕傲的說。態度的堅持,讓王俠軍和王陳彩霞一開始的路比別人坎坷,但因為他們用心、比別人更體貼消費者,讓他們在最環境艱難的時候生存下來,並且開始賺錢。   「堅持」的態度是通往成功的道路   飛利浦向全球員工推行四個價值觀   美國餐飲學士蘇國垚從洗馬桶做起   有目標、熱情之外,還要能持續,而不是一時的熱情,如果,王俠軍只是偶而燒出一個玻璃藝品;王陳彩霞只是久久才推出一套改良的現代中國服;吳清吉、曾文南只是隨著價錢的高低衡量施工品質。他們的專業態度就不會被人所尊敬。   態度不僅決定專業人員的事業高度,未來也會決定白領工作者的價值,「現在專業知識很容易就可以學到,甚至在網路上就可以學到製造核彈的方法,態度已經成為決定員工價值的關鍵,」台灣飛利浦人力資源中心副總經理林南宏肯定的指出。飛利浦為了增加競爭力,最近開始向全球員工推行「四個價值觀─」對顧客好、做到自己承諾的事、信任同事及栽培後進者,租房子「推行這四個核心價值就是為了形成員工好的態度,進而影響他們的行為,為公司產生具體的貢獻」林南宏說。   如果將職能的概念用三角形的圖層表達,大部分的人只會注意到位於三角形頂端技術跟知識的部分,林南宏根據「冰山理論」指出,重點應該是在占九五%的內隱(自我概念、人格特質、動機即態度)部分,這才是選才的重心。明年開始,飛利浦的員工考績評分將把四個價值列入,而且所占的比率將高達二成,主要是看員工是否真的形成態度,且衷心的執行。「有二個人適合某一職位,如果專業及經驗相當,我會以態度做為升遷的主要評比」他說。   態度是能夠改變的,地磚師傅吳清吉是受到師父的影響,「地一定要剷平才能鋪磁磚,即使底下是鐵板也要一槌一槌剷平,」這句話永遠根隨吳清吉;木工師傅曾文南則是看到以前老闆追求完美的做事態度而開始改變。   態度,可以改變藍領者在台灣的宿命,一如吳清吉與曾文南;態度,更讓只有高中學歷的嚴長壽從當年的小弟躋身到亞都麗緻酒店總裁。嚴長壽以自己的奮鬥經驗指出,「肯不肯付出、肯不肯學習、肯不肯接受鞭策」是新世代年輕人能否成功轉型的關鍵態度。   蘇國垚是嚴長壽的弟子,雖然從美國頂著餐飲學士的光環回國,但是他願意低頭從洗馬桶的工作做起,他的態度讓他成為台北亞都飯店最年輕的總經理,熱忱、快樂的工作是他成功的態度,他有感而發的說:「心若改變,態度就會改變;態度改變,習慣就改變;習慣改變,人生就會改變。」   相對之下,卻有很多的白領上班族不願改變態度,讓自己空有學歷、能力的優勢,放棄態度的金鑰匙,在職場裡浮沉,甚至淪為失業大軍的一員。   一位擁有美國、英國名校財務雙碩士的留學生回國,近半年找不到工作,只因他不願屈就一般工作。許多擁有博士、碩士傲人學歷的白領階級,如果有像藍領的磁磚、木工師傅一般的追求完美態度,就可以打敗不景氣,創造更高的成就。   未來的時代,很多上班族的工作可以用派遣工作者替代,電腦也可以取代大部分的工作。只有知識可以創造價值,百分百的態度,可以讓你成為知識工作者,即使是藍領階級,能夠用百分百的態度工作,才能讓客戶看出他工作的知識成分。當態度成為競爭的決勝武器時,你準備好了嗎?

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